Verzending & Retourneren

Verzending

CanoepoloShop biedt drie verschillende leveringsopties aan:

1. Gratis levering op toernooien waar wij aanwezig zijn. Om deze optie te gebruiken, selecteer het toernooi wanneer je tijdens het afrekening om een leveringswijze wordt gevraagd. Toernooi-leveringen zijn beschikbaar om te selecteren tot uiterlijk twee weken voor de eerste wedstrijd. Met deze optie geselecteerd zal CanoepoloShop de producten meenemen naar het toernooi. Let wel: de klant is verantwoordelijk om contact op te nemen met de werknemer van CanoepoloShop. CanoepoloShop zal niet actief zoeken naar de klant.
2. (Inter-)nationale verzending. Wij verzenden onze producten met PostNL. In dit proces worden wij gefaciliteerd door MyParcel. Onze website zal automatisch de verzendkosten berekenen en toedelen aan uw bestelling. Een overzicht van de verzendkosten kan worden gevonden op de website van Myparcel. Wanneer een bestelling is ontvangen zullen je producten worden verzonden zodra alle producten binnen zijn. Een indicatie van de tijd tot verzending wordt gegeven op de productpagina's. Wij streven ernaar om deze informatie altijd correct te houden.
3. Soms is er geen standaard verzendmogelijkheid beschikbaar. In dit geval wordt een link om een shipping quote aan te vragen getoond. Je kunt de bestelling gewoon plaatsen, wij zoeken dan de goedkoopste verzendoptie voor je uit. CanoepoloShop neemt contact met je op i.v.m. de kosten (en de rekening).

Retourneren & Terugbetaling

Het kan voorkomen dat producten niet precies zijn wat je ervan verwacht. Shit happens... Om onze klanten tevreden te houden nemen wij graag een retour van je aan. Om in aanmerking te komen voor een retour mag het product:

• Nog niet gebruikt zijn, en in de originele verpakking zitten.
• Niet custom made/besteld zijn speciaal voor jou. Deze producten zijn te verkennen aan de 'stock status': 'On Order' op de productpagina.
• De retour moet worden aangevraagd binnen 7 dagen na het ontvangen van de producten (track&trace wordt gebruikt om het levermoment te bepalen).

Retouren kunnen worden aangevraagd via jouw account: Log in op je account > Mijn bestellingen > Selecteer de order met het product dat je terug wilt sturen > klik 'vraag een return aan' bij de terug te sturen producten. Vervolgens worden de volgende stappen ondernomen:

1. CanoepoloShop zal een return label aanleveren.
2. Voor het downloaden van dit label zal de klant gevraagd worden om te betalen voor de retour-kosten (zijn gelijk aan de initiële verzendkosten).
3. Het return label kan worden gedownload.
4. De klant bevestigd het label op het pakket en brengt het pakket naar het postkantoor.
5. Wanneer de return is ontvangen wordt terugbetaling gedaan of het vervangende product verzonden.

Het bovenstaande punt 2 is niet van toepassing op een retour veroorzaak door de levering van een verkeerd of kapot product.